Política de Reembolsos
Conoce las condiciones para solicitar la devolución de la tarifa de gestión de Caribe Renta y cómo daremos seguimiento a tu solicitud.
En Caribe Renta buscamos ofrecer información clara y acompañarte durante el proceso de cotización y coordinación de tu renta de auto. Esta política explica en qué casos corresponde un reembolso de la tarifa de gestión cobrada por Caribe Renta.
El pago de la renta del vehículo corresponde al proveedor que celebra el contrato y entrega el automóvil. La tarifa de gestión corresponde al servicio de intermediación y coordinación de Caribe Renta. Esta política se refiere a la tarifa de gestión cobrada por Caribe Renta. Los pagos hechos directamente al proveedor se tramitan conforme a las condiciones de este y a los derechos que correspondan al cliente.
1. Reembolso del 100 % de la tarifa de gestión
Podrás solicitar el reembolso total de la tarifa de gestión en los siguientes casos, una vez revisada y verificada la situación:
Si al presentarte para recoger el vehículo el proveedor no puede entregar la unidad o una alternativa de categoría igual o superior que resulte aceptable para ti, y no se logra una solución adecuada, podrás solicitar la devolución del 100 % de la tarifa de gestión.
Si el precio exigido por el proveedor al recoger el vehículo es diferente del precio confirmado por escrito, debido a un cargo o cambio que no te fue informado ni aceptaste previamente, podrás solicitar el reembolso total de la tarifa de gestión.
Esta condición presupone que cumples los requisitos de renta que se te comunicaron y que la diferencia no se debe a cambios que tú solicitaste o a conceptos adicionales que aceptaste expresamente.
Si el vehículo presenta una falla mecánica grave que impida su uso al momento de la entrega y el proveedor no puede ofrecer un reemplazo adecuado, podrás solicitar la devolución total de la tarifa de gestión.
Si decides cancelar la renta, podrás solicitar el reembolso del 100 % de la tarifa de gestión cuando la solicitud se reciba con más de 48 horas de anticipación respecto de la hora programada para recoger el vehículo.
La hora en que recibamos tu solicitud por un canal de atención de Caribe Renta será la referencia para revisar el plazo. Si existen condiciones particulares comunicadas y aceptadas para tu operación, también se revisarán, sin afectar los derechos que legalmente te correspondan.
2. Casos en los que normalmente no procede el reembolso de la tarifa de gestión
Salvo que exista una condición distinta confirmada por escrito o que la legislación aplicable disponga otra cosa, normalmente no procede el reembolso de la tarifa de gestión cuando la renta no puede realizarse por alguna de las siguientes causas atribuibles al cliente:
- No presentar la documentación original y vigente requerida por el proveedor, como licencia de conducir e identificación.
- No contar con la tarjeta bancaria válida o el medio de garantía que el proveedor haya informado como requisito.
- No cumplir con la edad mínima u otros requisitos de elegibilidad comunicados antes de confirmar la renta.
- Solicitar la cancelación con menos de 48 horas de anticipación o no presentarse a recoger el vehículo, cuando resulte aplicable la condición previamente comunicada.
- Rechazar una alternativa que cumpla con las condiciones de reemplazo que fueron previamente informadas y aceptadas, siempre que no exista otro motivo que dé derecho al reembolso.
Si consideras que hubo información incorrecta, un incumplimiento o una circunstancia extraordinaria, contáctanos. Revisaremos los hechos y las condiciones específicas de tu operación. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. Pagos realizados directamente al proveedor
Si pagaste al proveedor la renta del vehículo, un depósito, una cobertura u otro concepto, la devolución de esos importes deberá solicitarse conforme a las condiciones del proveedor y al contrato de renta. Caribe Renta podrá orientarte y dar seguimiento cuando corresponda, pero no puede garantizar el reembolso de dinero que no haya recibido.
Si Caribe Renta recibió un importe en nombre propio o cobró algún concepto adicional, revisaremos el comprobante y el desglose de la operación para determinar el procedimiento que corresponda.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos por WhatsApp y proporciona la información necesaria para revisar tu caso:
- Nombre de la persona que realizó la cotización o el pago.
- Fecha programada para recoger el vehículo y referencia de la cotización o reservación, si la tienes.
- Motivo de la solicitud de reembolso y una breve descripción de lo ocurrido.
- Comprobante del pago de la tarifa de gestión, si está disponible.
No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni los datos completos de tu tarjeta bancaria por mensajería.
Solicitar revisión por WhatsApp5. Revisión y procesamiento del reembolso
Revisaremos la información y podremos solicitar datos adicionales razonablemente necesarios para verificar la operación. Una vez que determinemos que procede el reembolso, te confirmaremos el importe y el medio mediante el cual se tramitará.
Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago. El tiempo para que el dinero se refleje puede variar según el banco, la plataforma de pago y el tipo de operación. Te informaremos del seguimiento disponible, pero no podemos garantizar un plazo de acreditación que dependa de terceros.
Si el pago se realizó mediante transferencia, revisaremos contigo el procedimiento adecuado para efectuar la devolución. No compartas información bancaria sensible por canales no seguros.
6. Cancelaciones o cambios solicitados por el proveedor
Si el proveedor no puede cumplir con una renta confirmada, te ayudaremos a revisar la situación y las alternativas disponibles. Si se actualiza alguno de los supuestos de reembolso descritos en esta política, podrás solicitar la devolución correspondiente de la tarifa de gestión.
La devolución de los pagos efectuados directamente al proveedor se gestionará con este, conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o quieres revisar una solicitud, puedes escribirnos por WhatsApp al +52 998 692 2698 o por correo electrónico a contacto@cariberenta.com.
Puedes consultar también nuestros Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad.
Última actualización: 16 de octubre de 2026. Esta política debe leerse junto con la cotización y las condiciones específicas confirmadas para cada operación. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.